Blog · 11 Kasım 2026

Satışı artıran 10 hazır cevap: e-ticaret için kopyala-yapıştır mesaj şablonları

Canlı destekte hız satıştır. Müşteri soru sorduğunda hâlâ almaya karar vermemiştir; birkaç dakika gecikirseniz başka sekmeye geçer. Hazır cevaplar bu dakikaları kazandırır. Aşağıdaki şablonları kendi mağazanıza göre düzenleyip kullanabilirsiniz.

İyi bir hazır cevabın üç kuralı

• Kısa olsun: Müşteri telefondan okuyor. İki üç cümleyi geçmeyin.
• Net olsun: "En kısa sürede" yerine "1-3 iş günü" yazın.
• Bir sonraki adımı söylesin: Cevap, müşteriyi sepete, sipariş takibine ya da bir soruya yönlendirsin.

10 şablon

1. Karşılama

Merhaba, hoş geldiniz! Size nasıl yardımcı olabilirim?

2. Kargo süresi

Siparişleriniz 1-2 iş günü içinde kargoya verilir, kargo süresi genelde 1-3 iş günüdür. Kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ile gelir.

3. Kargom nerede?

Hemen bakıyorum. Sipariş numaranızı ya da siparişte kullandığınız telefon numarasını yazar mısınız?

4. İade ve değişim

Ürünü teslimden itibaren 14 gün içinde iade ya da değişim için gönderebilirsiniz. İade adımlarını şimdi size yazayım mı?

5. Beden seçimi

Boyunuzu ve kilonuzu yazarsanız size en uygun bedeni söyleyeyim. Bu model kalıbına göre biraz dar/bol duruyor.

6. Stokta yok

Bu ürün şu an tükendi, yeni stok genelde 1-2 hafta içinde geliyor. İsterseniz benzer modellerden birkaçını göndereyim?

7. Ödeme seçenekleri

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeyebilirsiniz. Kredi kartına taksit seçenekleri ödeme sayfasında görünür.

8. İndirim kodu çalışmıyor

Kodu kontrol edeyim. Kodu ve sepetinizdeki ürünleri yazar mısınız? Bazı kodlar belirli tutarın üstünde ya da belirli ürünlerde geçerli oluyor.

9. Kararsız müşteri

Bu ürün en çok tercih edilenlerimizden. Aklınızdaki soruyu sorun, beraber karar verelim. Ayrıca iade hakkınız olduğu için içiniz rahat olsun.

10. Kapanış

Yardımcı olabildiysem ne mutlu! Başka bir sorunuz olursa buradayım. İyi alışverişler!

Şablonlardaki süre ve koşulları kendi mağaza kurallarınızla değiştirmeyi unutmayın.

Şablonları panelde nasıl kullanırsınız?

SaylivoChat'te bu cevapları bir kez kaydedersiniz; sohbet sırasında # yazıp kısayolu seçtiğinizde cevap mesaj kutusuna gelir, göndermeden önce düzenleyebilirsiniz. Aynı soru-cevapları akıllı asistana da öğretirseniz, temsilci müsait değilken asistan cevaplar. Ayrıntılar için tekrar eden sorular yazımıza bakın.

Son bir ipucu

Hazır cevap kullanmak robot gibi konuşmak demek değil. Gönderdikten sonra müşterinin sorusuna özel tek bir cümle eklemek, konuşmayı samimi tutar.