Kullanım Şartları

1. Hizmetin kapsamı

SaylivoChat; web sitelerine eklenen canlı destek penceresi, isteğe bağlı Telegram bağlantısı ve firmanın ekibinin kullandığı sohbet panelinden (kuyruk, otomatik dağıtım, hazır yanıtlar, arşiv, raporlar ve ilgili araçlar) oluşan bulut tabanlı bir yazılım hizmetidir. Hizmetin özellikleri zaman içinde geliştirilebilir veya değiştirilebilir; temel işlevleri olumsuz etkileyen değişiklikler önceden duyurulur.

2. Hesap ve güvenlik

• Hesap bilgilerinin doğru ve güncel tutulması Müşterinin sorumluluğundadır.
• Müşteri, kendi personeline açtığı hesaplardan ve bu hesaplarla yapılan işlemlerden sorumludur. Şifreler kimseyle paylaşılmamalıdır; iki adımlı doğrulamanın açılması önerilir.
• Hesabın yetkisiz kullanıldığından şüphelenilirse derhal bildirilmelidir.
• Abonelikte belirtilen temsilci (koltuk) sayısı, aynı anda etkin olabilecek personel hesabı sayısını belirler.

3. Kabul edilebilir kullanım

Hizmet; yürürlükteki mevzuata aykırı faaliyetler için kullanılamaz. Özellikle şunlar yasaktır:

• Dolandırıcılık, kimlik avı (phishing), istenmeyen toplu mesaj (spam) gönderimi;
• Kişilerin haklarını ihlal eden, hakaret, tehdit veya nefret içeren içerik paylaşımı;
• Zararlı yazılım yayılması, Hizmete veya başka sistemlere saldırı, güvenlik açığı aranması, aşırı yük oluşturulması;
• Hizmetin kaynak kodunun kopyalanması, tersine mühendislik yapılması veya Hizmetin izinsiz olarak üçüncü kişilere yeniden satılması.

Bu kurallara aykırılık halinde SaylivoChat, hesabı önceden bildirim yapmaksızın askıya alma hakkını saklı tutar.

4. Verilerin sorumluluğu

• Müşterinin sitesinde veya Telegram botunda canlı desteğe yazan ziyaretçilerin verileri bakımından veri sorumlusu Müşteridir; SaylivoChat bu verileri yalnızca Müşteri adına ve Hizmetin sunulması amacıyla işleyen veri işleyendir.
• Müşteri; ziyaretçilerini KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca aydınlatmak (örneğin kendi sitesindeki gizlilik metninde canlı destek hizmeti kullandığını belirtmek), gerekli hallerde onay almak ve ziyaretçilerin başvurularını yanıtlamakla yükümlüdür.
• SaylivoChat, bu veriler için Gizlilik Politikası’nda açıklanan teknik ve idari güvenlik önlemlerini uygular; verileri Müşterinin talimatı dışında kullanmaz ve satmaz.
• Müşteri, panele ve hazır yanıtlara yüklediği içeriklerin hukuka uygunluğundan sorumludur.

5. Ücretler ve ödeme

• Güncel fiyatlar fiyat sayfasında yayımlanır. Fiyatlar ABD doları cinsindendir; ödeme, aksi kararlaştırılmadıkça kripto para (USDT – TRC20) ile yapılır.
• İlk ödemede tek seferlik giriş (kurulum) ücreti alınır; bu ücret kurulum, Telegram botu bağlantısı ve ekip eğitimini kapsar ve iade edilmez.
• Abonelik aylık olarak peşin ödenir; yıllık taahhüt yoktur. Kullanılmayan süre için ücret iadesi yapılmaz.
• Aboneliğin bitmesine yaklaşırken panelde hatırlatma gösterilir. Ödeme yapılmazsa, bitiş tarihinden sonra tanınan ek süre (varsayılan 3 gün) sonunda panel otomatik olarak durdurulur; ödeme kaydedildiğinde kendiliğinden yeniden açılır.
• Fiyat değişiklikleri mevcut abonelik dönemini etkilemez; bir sonraki dönemden itibaren uygulanır.

6. Askıya alma ve sona erme

• Müşteri aboneliğini dilediği zaman yenilememe yoluyla sona erdirebilir.
• SaylivoChat; ödeme yapılmaması, bu şartlara aykırılık veya yetkili makam kararı hallerinde Hizmeti askıya alabilir ya da sonlandırabilir.
• Abonelik sona erdikten sonra Müşteri verileri makul bir süre (en fazla 30 gün) saklanır; bu süre içinde Müşteri talep ederse raporlarını (CSV) dışa aktarabilir. Süre sonunda veriler silinir.

7. Hizmet seviyesi

SaylivoChat, Hizmetin kesintisiz ve hatasız çalışması için makul tüm çabayı gösterir; sistem 7/24 izlenir ve veriler günlük yedeklenir. Planlı bakım ve güncellemeler mümkün olduğunca yoğun olmayan saatlerde yapılır. Bununla birlikte internet altyapısı, barındırma sağlayıcıları veya mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintiler için kesintisizlik taahhüdü verilmez.

8. Sorumluluğun sınırı

Hizmet “olduğu gibi” sunulur. SaylivoChat; dolaylı zararlardan, kâr veya müşteri kaybından ve Müşterinin ya da personelinin Hizmeti kullanma biçiminden doğan zararlardan sorumlu değildir. Her durumda SaylivoChat’in toplam sorumluluğu, zararın doğduğu aydan önceki son üç ay içinde Müşterinin ödediği abonelik bedeliyle sınırlıdır. Bu sınırlama, kasıt veya ağır ihmal hallerinde uygulanmaz.

9. Diğer hükümler

• SaylivoChat bu şartları güncelleyebilir. Önemli değişiklikler panelde veya e-posta ile duyurulur; değişiklikten sonra Hizmeti kullanmaya devam etmek güncel şartların kabulü anlamına gelir.
• Hizmete ait yazılım, tasarım ve marka hakları SaylivoChat’e aittir; Müşteriye yalnızca abonelik süresince kullanım hakkı tanınır.
• Bu şartlar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
• Sorularınız için iletişim formunu kullanabilirsiniz.